Timaş Europe
1. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Cayma Hakkı
Web sitemiz üzerinden yapmış olduğunuz tüm alışverişler, Avrupa Birliği Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) ve Belçika Mesafeli Satış Yasası kapsamındadır. Bu düzenlemelere göre:
- Tüketiciler, ürünlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
- Cayma hakkı, yalnızca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciler için geçerlidir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda, tüketiciye ödenen toplam tutar (varsa kargo ücretleri dahil) 14 gün içinde iade edilecektir. Ancak, standart teslimatın haricinde bir teslimat seçilmişse (örneğin hızlı teslimat), ek kargo ücretleri iade edilmez.
2. Cayma Hakkını Kullanma
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:
İletişim:
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi belirtmek için, aşağıdaki iletişim bilgilerimiz aracılığıyla yazılı bir talep gönderin:
E-posta adresi: [email protected]
Telefon: +32 469 14 68 78
Bilgilendirme:
- E-posta veya yazılı talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
- Sipariş numarası,
- Ad ve soyad,
- İade edilecek ürünlerin tam listesi,
- Ürünlerin teslim alındığı tarih.
Cayma hakkını kullanmak için isteğe bağlı olarak, Avrupa Birliği tarafından sağlanan standart cayma formunu kullanabilirsiniz. Bu formu talep etmeniz durumunda size e-posta yoluyla iletilecektir.
3. Ürünün İadesi
Cayma hakkınızı kullandıktan sonra, ürünü aşağıdaki koşullara uygun şekilde iade etmeniz gerekmektedir:
- Ambalaj ve Durum:
Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
Tüm aksesuarlar, talimatlar ve fatura/irsaliye gibi belgelerle birlikte iade edilmelidir.
- İade Süresi:
Cayma hakkını kullandığınıza dair bildirimi yaptıktan sonra, ürünü 14 gün içinde iade etmeniz gerekmektedir.
- Kargo Ücreti:
İade kargo ücreti genellikle tüketici tarafından karşılanır.
Ancak, ürünün hatalı, hasarlı veya eksik olması durumunda kargo masrafları TIMAS Europe tarafından karşılanır.
- Kargo Sorumluluğu:
Ürün, iade sürecinde kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
İade sırasında ürünün kaybolması veya hasar görmesi durumunda sorumluluk tüketiciye aittir.
4. İade Adresi
İade işlemleri için lütfen ürünü aşağıdaki adrese gönderiniz:
TIMAS Europe
Genkersteenweg 353
3500 Hasselt – Belçika
Kargo sırasında bir takip numarası edinmeniz tavsiye edilir. Bu, iade sürecinin daha hızlı işlenmesini sağlar.
5. İade Süreci
İade edilen ürün, TIMAS Europe’nin belirttiği adrese ulaştıktan sonra şu adımlar izlenir:
- Kontrol:
Ürün, orijinal ambalajında ve eksiksiz olup olmadığı açısından kontrol edilir.
Hasarlı, eksik veya kullanılmış ürünler iade sürecine dahil edilmez.
- Onay:
Ürün kontrol edildikten sonra, iade talebiniz onaylanırsa, ödemeniz en kısa sürede işleme alınır.
- İade Tutarı:
Ürünle birlikte ödenen toplam tutar, iade onayından itibaren 14 gün içinde banka hesabınıza veya ödeme yönteminize iade edilir.
Ödeme, sipariş sırasında kullanılan yöntemle yapılır (örneğin, kredi kartı veya banka transferi).
6. Önemli Notlar
- Kişiselleştirilmiş Ürünler:
Tüketicinin talebi üzerine özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir. (Örneğin, adınıza özel baskı yapılmış kitaplar.)
- Ürün Hasarı:
İade edilen ürün hasarlı, eksik veya kullanılmış ise iade talebi reddedilir. Bu durumda, ürün tüketiciye geri gönderilebilir ve ek masraflar tüketiciden talep edilebilir.
- İade Masrafları:
Standart iade masrafları tüketiciye aittir. Ancak, hatalı veya eksik teslim edilen ürünlerin iadesinde tüm kargo masrafları TIMAS Europe tarafından karşılanır.
